Microsoft đã bao gồm một ứng dụng hoàn toàn mới dành riêng cho việc giúp khách hàng của mình nhận được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng khi họ gặp sự cố. Đây là một ứng dụng toàn cầu mới hoạt động cả trong Windows 10 và Windows 10 Mobile. Ứng dụng này được đặt tên là Liên hệ với bộ phận hỗ trợ và đóng vai trò như một cổng thông tin để tiếp cận dịch vụ hỗ trợ thích hợp cho vấn đề cụ thể mà bạn đang gặp phải. Như bạn sẽ thấy trong hướng dẫn này, nó sẽ giúp bạn đến đúng nơi nhanh hơn và dễ dàng hơn, tùy theo nhu cầu của bạn. Hãy xem cách ứng dụng Hỗ trợ liên hệ hoạt động:
Cách khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ Liên hệ trong Windows 10
Ứng dụng được cài đặt sẵn như một phần của Windows 10 và Windows 10 Mobile. Trên PC, cách dễ nhất để khởi chạy là sử dụng hộp tìm kiếm trên thanh tác vụ và nhập từ "support" . Sau đó, nhấp hoặc nhấn vào kết quả tìm kiếm Hỗ trợ liên hệ .
Bạn cũng có thể tìm ứng dụng bằng cách vào Start Menu -> All Apps -> Contact Support .
Truy cập tương tự cho Windows 10 Mobile. Bạn cần truy cập màn hình Tất cả ứng dụng (trượt màn hình chính sang trái) và sau đó sử dụng hộp tìm kiếm để nhập từ "hỗ trợ" . Sau đó, nhấn vào kết quả tìm kiếm Hỗ trợ Liên hệ .
Rõ ràng, phím tắt Hỗ trợ liên hệ cũng được tìm thấy trong màn hình Tất cả ứng dụng, trong danh sách ứng dụng bắt đầu bằng chữ C.
6 điều bạn có thể làm bằng cách sử dụng ứng dụng Hỗ trợ liên hệ
Ứng dụng tuân thủ các nguyên tắc của Microsoft cho việc phát triển các ứng dụng toàn cầu. Vì vậy, nó trông giống nhau trên cả PC và phiên bản điện thoại thông minh. Ứng dụng này có tùy chọn bổ sung trên Windows 10 mặc dù:
Kích hoạt menu ba thanh, bạn sẽ có tùy chọn "Chia sẻ màn hình với tác nhân" .
Trên Windows 10 Mobile, các tùy chọn chính là giống hệt nhau. Tuy nhiên, quyền truy cập vào chia sẻ màn hình bị thiếu.
Dưới đây là các tùy chọn mà bạn nhận được khi sử dụng ứng dụng Hỗ trợ liên hệ :
- Nâng cấp Windows 10 . Thao tác này sẽ khởi chạy trang web dành riêng cho nâng cấp Windows 10. Ở đây bạn có quyền truy cập vào thư viện chi tiết giải quyết các câu hỏi về quá trình nâng cấp và có gì mới trong Windows 10. Nó bao gồm quyền truy cập trực tiếp vào nhóm hỗ trợ thông qua tùy chọn "Hỏi Microsoft Answer Desk", tìm thấy ở cuối trang web.
- Tài khoản & thanh toán . Tại đây bạn có thể quản lý tài khoản chung của mình với Microsoft hoặc tài khoản cụ thể cho một trong các sản phẩm của mình như Xbox, Office hoặc Skype.
- Thiết bị, điện thoại hoặc Xbox . Đây là quyền truy cập để hỗ trợ các sản phẩm phần cứng của Microsoft. Danh sách bắt đầu với các thiết bị Windows truyền thống (máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc máy tính bảng). Bề mặt có dòng riêng của nó. Windows Phone và Xbox là tiếp theo. Microsoft Band, bộ theo dõi sức khỏe, nằm trong danh sách. Nó kết thúc với các phụ kiện của Microsoft: chuột và bàn phím.
- Dịch vụ & ứng dụng . Ở đây bạn tìm thấy quyền truy cập để được hỗ trợ về phần mềm, truyền thông và dịch vụ đám mây của Microsoft. Danh sách bắt đầu với Windows. Tùy chọn thứ hai bao gồm các trình duyệt web từ Microsoft: Internet Explorer và Microsoft Edge. Microsoft Office được chia làm hai. Tùy chọn đầu tiên bao gồm phiên bản Windows cổ điển cùng với tùy chọn đám mây: Office 365. Phiên bản thứ hai bao gồm tất cả các hương vị của Microsoft Office được phát triển cho nền tảng không phải của Microsoft: Mac, iOS và Android. Dịch vụ lưu trữ đám mây Microsoft OneDrive tiếp theo. Skype kết thúc danh sách chính. Đối với các dịch vụ và ứng dụng khác của Microsoft, có tùy chọn "Xem thêm". Trong màn hình thứ hai này, bạn sẽ tìm thấy được liệt kê theo thứ tự bảng chữ cái: Truy cập, Phần thưởng Bing, Excel, Trò chơi cho PC, Nhạc Groove, HealthVault, Phim & TV, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials và Visio.
- Cửa hàng Microsoft . Điều này mở ra trang web dành riêng cho các giao dịch mua hàng từ cửa hàng trực tuyến của Microsoft. Trang có tiêu đề "Bán hàng và hỗ trợ" và bao gồm thông tin về cách yêu cầu trả lại hoặc tải xuống lại sản phẩm. Đối với hỗ trợ trực tiếp có một thư mục điện thoại. Nó cũng sẽ giúp bạn tìm thấy các cửa hàng gần nhất với vị trí của bạn.
- Kinh doanh, CNTT & nhà phát triển . Điều này mở ra trang web dành riêng cho sự hỗ trợ của các mối quan hệ thương mại của Microsoft. Trang "Dành cho doanh nghiệp" có các phần dành cho Khách hàng hỗ trợ Premier, đối tác của Microsoft, các doanh nghiệp nhỏ, nhà phát triển, chuyên gia CNTT, cấp phép số lượng lớn và Chương trình học tập của Microsoft. Có các liên kết đến cộng đồng Microsoft: Diễn đàn cộng đồng Microsoft, diễn đàn Technet, diễn đàn MSDN và diễn đàn Dynamics. Bạn cũng sẽ tìm thấy các liên kết đến các trang web hỗ trợ của Microsoft: Chỉ số Trung tâm Giải pháp, Mạng Đối tác của Microsoft, TechNet, MSDN và Dynamics.
Cách ứng dụng Hỗ trợ liên hệ giúp bạn nhận hỗ trợ từ Microsoft
Ứng dụng Hỗ trợ Liên hệ từ Windows 10 hướng dẫn bạn qua các menu của nó và khi nó đã xác định tùy chọn hỗ trợ phù hợp, nó sẽ hoàn thành yêu cầu của bạn theo một trong các cách sau:
- Khởi chạy một trang web . Ví dụ là tùy chọn "Nâng cấp Windows 10". Khi bạn chọn một tùy chọn như vậy, trình duyệt web mặc định sẽ được khởi chạy và trang web thích hợp được mở cho bạn.
- Cung cấp số điện thoại hỗ trợ mà bạn có thể gọi . Dưới đây là ví dụ khi bạn chọn hỗ trợ cho "Chuột, bàn phím":
- Tham gia trực tiếp với nhóm hỗ trợ . Trong trường hợp này, bạn có thể mở cửa sổ trò chuyện hoặc nhờ nhóm hỗ trợ gọi cho bạn. Cuộc gọi có thể được yêu cầu ngay lập tức hoặc lên lịch sau đó:
- Tùy chọn "Hỏi cộng đồng" mở trong một trình duyệt web, diễn đàn thích hợp có liên quan đến nhu cầu hỗ trợ của bạn, trong answers.microsoft.com.
Phần kết luận
Microsoft đã thực hiện một bước dũng cảm bằng cách cung cấp ứng dụng phổ dụng Hỗ trợ liên hệ cho tất cả người dùng Windows 10 và Windows 10 Mobile. Mặc dù các ứng dụng cho thấy sự phức tạp của cấu trúc hỗ trợ của Microsoft, nó cung cấp truy cập dễ dàng hơn đến các dịch vụ hỗ trợ của họ và nó sẽ cho phép nhiều người nhận hỗ trợ nhanh hơn và tốt hơn trước. Chúng ta nên mong đợi những thay đổi trong ứng dụng này, khi các dịch vụ của Microsoft phát triển cùng với các tài nguyên hỗ trợ của chúng. Phiên bản hiện tại chỉ là một vài ngày tuổi tại thời điểm tôi viết bài này và nó đã giới thiệu nhiều thay đổi kể từ phiên bản đầu tiên của ứng dụng này. Sau khi tất cả điều này được nói và thực hiện, tôi cho rằng ứng dụng Hỗ trợ liên hệ là bước đầu tiên đi đúng hướng. Bạn nghĩ sao?
